コロナウイルスによる自粛が徐々に解除になってきた今、車を購入するにはどういう手段が考えられるだろうか。この問いに答えを出したのが、ジャガー・ランドローバー・ジャパンだ。ジャガー・ランドローバーが全世界で掲げる「Customer First Principle （カスタマー ファースト プリンシプル）」の顧客第一主義に基づき、新しい活動方針「Jaguar Land Rover Japan New Normal」を策定し、今後の企業活動をおこなっていく。
この中には、広報活動も含まれており、その第一弾として6月17日にランドローバーディフェンダーのオンライン発表会を行う。こちらは、YouTube 上で誰でも見ることができるものだ。
「Jaguar Land Rover Japan New Normal」では、3つの基本方針を掲げ、従業員と顧客の安心と安全ならびに、顧客の満足度を第一に考えた施策を展開する。購入検討からアフターサービスまで、全てをオンラインで予約できるウェブサイトをオープンした。また新しいサービスとして、Zoomを活用した「オンライン商談」や、ご自宅から最新モデルを試乗することができる「オンラインデリバリー試乗」を、都内の正規販売ディーラーネットワークより始めていくことも計画している。
「Jaguar Land Rover Japan New Normal」基本方針
1.Safety at Dealer Network（正規販売ディーラーネットワークにおける安全）
正規販売ディーラーネットワークにおける、お客様ならびに従業員の安全を考慮し、万全の対策を実施している。従業員の体調管理を徹底するほか、店舗内にフィジカルディスタンスを呼び掛ける表示をし、レセプションや商談スペースにはクリアパーテーションを設置している。
2.Online Customer Journey from Purchasing and After （購入検討からアフターサービスまで、すべてをオンラインで）
今回新しくオープンしたウェブサイトでは、これまでにも発表している、新車や認定中古車の購入予約ができる「オンライン・セールス・アドバイザー（OSA）」に加え、店舗での試乗予約、そしてサービス予約をすることも可能になり、利便性を高めている。
サービス予約では、オンラインで既存のお客様の車両の点検や修理について予約ができ、日時や連絡方法、代車の希望などを入力すると、正規販売ディーラーネットワークより顧客に連絡がいく。従来のように来店することも可能だが、スタッフが車両を引き取りに、自宅などに伺うこともできる。
詳細は、以下のページから。
ジャガー：https://www.jaguar.co.jp/campaign/book-online/index.html
ランドローバー：https://www.landrover.co.jp/campaign/book_online/book-online.html
これに加え、Zoomを活用した「オンライン商談」の運用や、ご自宅で最新モデルを試乗することができる「オンラインデリバリー試乗」を、都内の正規販売ディーラーネットワークより順次開始することを計画している。
3.To Stay Connected （オンラインで生まれる新しいつながり）
新しい生活様式が求められる中、オンラインを活用した新しい取り組みを展開していきます。第一弾として、新型「DEFENDER」のオンラインイベント「NEW DEFENDER ジャパン プレミア オンライン」を6月17日（水）13:00より、URL：https://youtu.be/9GX1EbvuKt8にてLIVE配信する。
冒険心に溢れる内装や最新のインフォテインメント、ランドローバー史上最も多彩なパーソナライゼーションを実現する豊富なアクセサリーなど、新型「DEFENDER」の特長を紹介。また、ランドローバーのブランド・アンバサダーに新しく就任したプロゴルファーの原英莉花さん、昨年のラグビーワールドカップ2019™で華麗なパフォーマンスで全国を沸かせた日本代表メンバーの田村優さん、そしてシークレットゲストが登場し、ランドローバーの魅力について語る。シークレットゲストが「笑うのか笑わないのか」も見どころとなる。
さらにジャガー・ランドローバー・ジャパンでは、自宅での時間を充実させるコンテンツの公開もおこなっている。今後もオフラインとオンラインの両方を駆使し、顧客を第一に考えたサービスを提供していく。
自宅での時間を充実させるコンテンツの詳細については、以下のサイトで楽しもう。
ジャガー： https://www.jaguar.co.jp/campaign/athome/index.html
ランドローバー： https://www.landrover.co.jp/campaign/athome/index.html
